Politica de Privacidad de Nearby
Nearby es un bot de WhatsApp operado por GrupoDK bajo el nombre comercial Leadference. El servicio ayuda a encontrar opciones cercanas usando informacion que el usuario comparte voluntariamente durante la conversacion.
Si no quieres recibir comunicaciones posteriores, puedes escribir "baja" por WhatsApp. Nearby conservara el lead y la conversacion para operacion, auditoria y seguimiento interno, salvo que exista una solicitud legal valida gestionada por el equipo.
Datos que podemos tratar
- Numero de telefono usado para escribirnos por WhatsApp.
- Nombre, correo o datos de contacto si el usuario los comparte.
- Ubicacion aproximada o exacta cuando el usuario la envia voluntariamente.
- Mensajes entrantes y salientes necesarios para atender la conversacion.
- Necesidades, categorias, preferencias e intenciones comerciales derivadas de la conversacion.
- Eventos de recomendacion, incluyendo si se mostro un resultado patrocinado.
Para que usamos los datos
- Responder solicitudes del usuario en WhatsApp.
- Buscar y ordenar opciones cercanas usando proveedores como Google Places.
- Mejorar la calidad operativa del servicio y diagnosticar errores.
- Mostrar resultados patrocinados cuando existan, siempre identificados como patrocinados.
- Cumplir obligaciones legales, de seguridad y de los terminos de WhatsApp Business.
Limites de uso
No vendemos, compartimos ni transferimos datos personales o perfiles individualizables derivados de WhatsApp a patrocinadores para fines publicitarios. Podemos transmitir información necesaria a los proveedores técnicos descritos en esta política. Los datos de WhatsApp se usan para atender la conversacion y operar Nearby, salvo consentimiento explicito o requerimiento legal aplicable.
Retencion
Conservamos los datos del contacto, sus conversaciones y búsquedas mientras permanezca en la base operativa, para atender solicitudes y consultar su historial por fecha. Puedes solicitar su eliminación. Los eventos de calidad y clics se conservan hasta 365 días; los enlaces de rutas caducan a los 30 días.
Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, correccion, oposicion o baja de comunicaciones escribiendo por WhatsApp o a dev@leadference.com. Verificaremos la solicitud antes de ejecutar cambios sobre datos asociados a un numero de telefono. La baja no elimina automaticamente el lead de la base operativa.
Proveedores
Nearby puede usar WhatsApp Business Platform, infraestructura VPS, Google Places y herramientas internas de Leadference para operar el servicio. Estos proveedores se usan solo en la medida necesaria para prestar, asegurar y monitorear Nearby.
Comprensión, audio y rutas
OpenAI ayuda a interpretar solicitudes de lugares y a transcribir notas de voz. Para interpretar texto enviamos una parte limitada de la solicitud y del contexto de búsqueda, omitiendo los datos de registro conocidos cuando no son necesarios. Los audios se procesan para transcribirlos y se eliminan de los archivos temporales de Nearby al terminar; el texto confirmado forma parte de la conversación. No incluyas información sensible en una nota de voz.
Google Maps puede recibir el punto de búsqueda y los destinos para estimar recorridos. Las preferencias permanentes se guardan cuando solicitas recordarlas y puedes escribir «olvida mis preferencias» para eliminarlas. No se deducen características demográficas sensibles.
Medimos pasos pendientes, recomendaciones y clics confirmados en rutas para mejorar el servicio. Un clic no demuestra una visita ni una compra. Los eventos adicionales de calidad se conservan hasta 365 días; no registran la IP ni el navegador del visitante. Las reservas de presupuesto se conservan para controlar gastos.
OpenAI y Google actúan como proveedores técnicos para estas funciones, sujetos a sus condiciones y controles de datos. La eliminación de archivos temporales en Nearby no implica eliminación inmediata en los sistemas del proveedor.
Seguridad
Aplicamos controles tecnicos y organizativos razonables para proteger la informacion, incluyendo acceso restringido, separacion de secretos, logs operativos y monitoreo desde OPS Center.
Contacto
Responsable operativo: GrupoDK / Leadference, Panama City, Panama. Contacto: dev@leadference.com.